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面對面溝通

效果最直接,但耗費的時間最多。最大的好處和壞處都是同一個,就是「效果加強」,如果溝通得好,面對面可以加分,如果溝通不良,面對面反而造成更大的反效果。
有一句話說,見面三分情,這句話在專案管理中也是適用的。

召開正式會議
召集相關人員開專案會議,不管是定期review或是針對特定議題討論,透過會議型態的溝通,好處是結果會有白紙黑字的效果,與會者事後也可有依據據以執行。
開會的方式也有缺點,有些人平常是一個樣子,在會議中就變了另一個人,有些事私底下可以商量,但是一到會議上要寫成會議記錄,那就是「不是你死,就是我亡」了,再怎麼樣都要堅守自己部門(或公司)的本位主義。

電子郵件
好處是節省時間,因為可以一次通知很多人。個人認為緊急及重要事項較不適用,如果要用的話,還是必需配合跟催。有些人發電子郵件,喜歡cc一堆人,尤其是cc高層主管,似乎想要證明自己做的事情很多,想表現一下,但是據我的經驗,有些高層主管在看電子郵件的時侯,會將cc(不是to自己)的電子郵件直接刪掉,因為光to自己的電子郵件都處理不完了。另外有一種不太好的做法,就是一直Quote前一封郵件,Quote個幾次還好,要是Quote十幾次還在Quote,大概也只有當事雙方看得懂,其他人都看不懂,或者直接略過了。這個情形在技術人來回討論技術時最容易發生。

電話
另一種快速而直接的溝通方式,與面對面溝通只差在沒有見到面。
缺點是沒有像會議記錄那樣的記錄效果,如果處理得不好的時侯,會出現各說各話的情形。
對於不是很關鍵的事項,或是需要很緊急連絡的事項,比較適合使用電話。

即時通訊
越來越多的人習慣使用即時通訊與別人連絡,甚至有人在同一個辦公室裡都不講話,反而用即時通訊打字聊天。
雖然比起電子郵件,效率更為快速,但是使用即時通訊,比使用電子郵件更不正式,因此,要看情形使用。


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